COMO PODEMOS AJUDAR?

Confira a previsão e a última atualização em Meus pedidos. Se o prazo passou, fale com a equipe com o número do pedido. Vamos verificar com a transportadora e orientar sobre entrega, substituição ou cancelamento, conforme sua escolha e os direitos aplicáveis.

Verifique se alguém no endereço ou na portaria recebeu. Se não localizar, avise o atendimento para investigarmos o comprovante de entrega. Você não precisa resolver o problema diretamente com a transportadora.

Entre em contato o quanto antes. Antes da postagem, verificaremos se a alteração ainda é possível. Após o envio, a equipe orientará a solução conforme a etapa da entrega.

Durante a sua visita, a loja pode oferecer uma Oferta Relâmpago: um desconto por tempo limitado nas peças. Enquanto o contador estiver na tela, os preços já aparecem com o desconto, e ele entra sozinho na sacola, somando-se ao desconto do Pix. Quando o contador chega a zero, o desconto acaba, mesmo que o pedido ainda não tenha sido concluído. Depois disso, uma nova oferta pode começar quando você abrir a loja de novo. Ela não se aplica ao frete.

Se o prazo do código expirou e você não pagou, gere um novo código na etapa de pagamento. Se o valor já saiu da sua conta, não pague novamente: confira o status do pedido e fale com o atendimento com o comprovante.

Em caso de recusa, revise os dados e o limite ou escolha outro meio de pagamento. Se você identificou duas cobranças, entre em contato com o número do pedido. Nunca envie número completo do cartão, senha ou código de segurança.

Abra o pedido em Meus pedidos e consulte a seção de nota fiscal. Ela fica disponível após a emissão, antes da postagem. Se precisar de ajuda, fale com o atendimento.

Solicite em até 30 dias corridos após o recebimento. Para essa troca por preferência, a peça deve estar sem uso, sem lavagem, com etiquetas e acessórios preservados. Você pode experimentar com cuidado para conferir o caimento.

A primeira troca de cada pedido tem postagem de retorno e reenvio padrão gratuitos. A partir da segunda troca por preferência, informamos o custo de envio para sua aprovação antes de prosseguir. Essa cobrança não se aplica a arrependimento, erro de envio ou defeito coberto pela garantia.

A troca depende do estoque. Para outro modelo, usamos o valor efetivamente pago como crédito: a diferença a maior é paga por você, e a menor é devolvida. Se o tamanho desejado não estiver disponível, a equipe combina outra peça ou o reembolso, sem impor vale-compra.

Nas compras online, você pode desistir em até 7 dias corridos contados do recebimento, sem precisar justificar. A devolução não tem custo e inclui o reembolso dos valores pagos, inclusive o frete na devolução integral do pedido.

Conserve a peça, os acessórios e a embalagem que ainda tiver para facilitar o retorno. A condição de etiquetas exigida para a troca por preferência não é uma limitação automática ao seu direito de arrependimento.

Para defeitos aparentes em roupas, o prazo de reclamação é de 90 dias corridos após o recebimento. Para um defeito oculto, a contagem começa quando ele se torna evidente. Descreva o problema; fotos podem ajudar a equipe, sem substituir seu direito ao atendimento.

Em caso de erro de envio ou avaria na entrega, fale com a gente assim que perceber. A Panzer assume os custos de retorno e de envio da peça correta. Para defeitos, organizamos a avaliação e a solução sem custo quando cobertos pela garantia. Se o problema não for resolvido no prazo legal de até 30 dias, você pode escolher substituição, restituição ou abatimento proporcional, respeitadas as hipóteses legais de solução imediata.

Sim. Peças do outlet têm os mesmos prazos e direitos de arrependimento e garantia, além da nossa primeira troca gratuita. A reposição pode ser limitada; o valor considerado é o efetivamente pago. Promoção não elimina direitos sobre defeitos.